Pengurusan chat mudah untuk pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan

Ya. Dalam tetapan chat, Admin boleh menentukan waktu kerja tertentu. Selain itu, Admin boleh menetapkan balasan automatik untuk waktu bukan kerja supaya bot secara automatik menjawab setiap pertanyaan pelanggan. Ini memastikan bahawa tiada mesej yang tidak dijawab untuk mencegah sebarang penalti untuk tindak balas yang lewat.

Ya. Admin boleh tetapkan peraturan waktu kerja yang:

• Utamakan chat yang belum ditugaskan, yang telah lama tertangguh supaya Admin terdorong untuk menugaskannya.

• Tetapkan julat masa untuk ejen membalas chat yang ditugaskan, dengan itu mengutamakan chat yang telah lama tidak dibalas.

• Maklumkan kepada Admin jika perbualan tidak dijawab melebihi tempoh yang ditetapkan.

Setelah chat ditugaskan, ejen mempunyai tempoh 24 jam untuk menjawab. Selepas tempoh ini, chat akan ditugaskan semula kepada ejen lain dan admin. Walau bagaimanapun, hanya Admin boleh membuat penetapan semula chat kepada ejen lain.

Admin boleh menetapkan peraturan untuk mengutamakan chat yang tidak ditetapkan mengikut masa menunggu. Pemasa akan bermula apabila pelanggan menghantar chat. Jika Admin tidak menyelesaikan tugasan dalam tempoh masa yang ditetapkan, chat akan secara automatik dipindahkan ke bahagian atas senarai perbualan Admin. Ini menjamin bahawa perbualan yang lama dan tidak ditugaskan tidak mudah dilihat.

Ya. Admin boleh menetapkan peraturan untuk menggunakan sistem keutamaan untuk chat yang belum dibaca atau belum dibalas. Tetingkap masa untuk balasan bermula apabila chat ditugaskan. Perbualan akan dipindahkan ke bahagian atas senarai ejen jika mereka gagal memberi respons dalam tempoh ini. Selain itu, sistem boleh dikonfigurasikan untuk memaksa ejen menyelesaikan perbualan tertunggak sebelum menguruskan perbualan baharu.

Ya. Jika ejen tidak menjawab dalam julat masa yang ditetapkan, admin boleh membuat peraturan pemberitahuan untuk memberi amaran kepada mereka. Setelah dimaklumkan, chat ini dipaparkan di bahagian atas senarai chat Admin yang membolehkannya menyusunnya semula dengan segera untuk memastikan respons yang tepat pada masanya.

Dalam tab 'Ditetapkan kepada saya', terdapat cip penapis cepat yang dilabelkan Tidak Dibaca, Tidak Dijawab, Dijawab Secara Automatik, dan Ditandakan. Cip-cip ini menunjukkan bilangan chat dalam setiap kategori. Ciri ini membantu Admin dan ejen dengan cepat mengenal pasti chat yang telah dibaca tetapi tidak dijawab, memastikan tiada pertanyaan yang terlepas pandang.

Ejen boleh mengurutkan senarai chat berdasarkan "chat tertunggu terlama." Chat yang paling lama menunggu, terutamanya yang belum dibaca atau dibalas, akan muncul di bahagian atas walaupun chat baharu masuk. Ini memastikan chat yang paling penting sentiasa dilihat.

Ya. Di bawah tab "Ditugaskan kepada saya", ejen dan Admin boleh menapis chat mengikut saluran atau kedai tertentu dalam saluran tersebut. Tambahan pula, tab "Semua chat " menyediakan pilihan penapisan mengikut saluran, kedai, atau ejen yang ditugaskan, memudahkan pengurusan jumlah pertanyaan yang besar merentasi pelbagai sumber.

Sudah tentu. Dalam tetingkap timbul penapis, kedai-kedai disusun mengikut saluran dengan ikon masing-masing. Susunan visual ini membolehkan pengguna mengenal pasti dan memilih saluran atau kedai yang dikehendaki dengan cepat, seterusnya mempercepatkan proses penapisan chat.